«El 2020 fue un año de cambio. De forma brusca y obligada, muchas pequeñas y medianas empresas tuvieron que replantearse la supervivencia de su negocio, y el camino era reconvertirse.»

Muchos han tenido que reconvertir su negocio, la forma en que daban servicio a sus clientes y cómo estos podían adquirir sus servicios. Se han producido grandes avances, en particular en la digitalización de muchos procesos: servicios digitales de gran valor, simples y ágiles, que han ampliado la experiencia digital en bares y restaurantes, hoteles, comercios…

«Propietarios y empresas de servicios con visión de futuro, con capacidad de sintetizar y ampliar la experiencia de usuario, y de pensar en los clientes que no se manejan bien con la tecnología, han ayudado a incorporar la tecnología en nuestra sociedad.»

Pero también han aparecido «aprovechados», «fraudes» o «propietarios de mente cortoplacista» que pusieron en marcha verdaderos rompecabezas para sus clientes. No sabían, no querían o solo querían «cubrir el expediente». Y esto lo vivimos tanto en negocios pequeños como grandes.

«La tecnología es dinero, como cualquier elemento que incorpores a tu negocio, pero puede ser mucho menos de lo que crees si te dejas asesorar por profesionales.»

Un profesional te ayudará a buscar soluciones orientadas, primero, a la experiencia de cliente. Plantearse el coste de hacer mal las cosas frente a hacerlas simplemente bien es parte de la inteligencia de negocio que debe aplicar un propietario. No te dejes engañar por aprovechados que venden soluciones baratas y «a tu medida».

Estrategia digital

Somos parte de la patronal de la pequeña y mediana empresa, y es una forma de reafirmar que creemos firmemente en la transformación digital de los negocios: simplemente necesaria para evolucionar con el mercado y sus necesidades.

Trabajamos en la redefinición y adecuación de las empresas como parte de su propia evolución, pero este proceso de re-evolución empresarial no puede iniciarse sin definir una estrategia digital.

Definir la estrategia digital da mucho miedo a muchos empresarios. El miedo a lo desconocido siempre ha impedido la evolución.

Igual que llamarías a tu asesor fiscal para una operación de inversión, habla con tu consultor de negocios para hacer una transformación digital.

La transformación digital

Muchos confunden la transformación digital con desarrollar una web o poner un QR. Es normal pensarlo, porque es lo que muchas empresas tecnológicas nos han repetido para que compráramos sus productos.

La transformación digital es la transformación de tu negocio, tu equipo, tus productos y servicios incorporando la perspectiva digital.

Como toda transformación, requiere cambiar la forma de ver el negocio; y si le añadimos la perspectiva digital, hay que abrir la mente a la tecnología y a lo que puede aportar a tu cliente, a tu negocio y a tu equipo.

La transformación debe definirse desde el principio; hay que diseñar la gestión del cambio a todos los niveles. «Empezamos por ti, querido empresario.»

A la pregunta «¿por dónde empiezo?»

Busca a tu consultor de negocios, igual que buscaste a tu asesor fiscal, y plantéale el tema. No te confundas: tu equipo informático no es tu consultor de negocios; serán una pieza clave para construir parte de la transformación, pero no son el punto de partida, porque esto va de gestión de negocios y la tecnología solo es un medio.

Nosotros podemos ayudarte. Contáctanos y hablamos. Seguimos re-evolucionando negocios.

— Luis Sánchez